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Leiter After Sales & Customer Service (m/w/d)

Neu unter dem Dach der Swiss E-Mobility Group (Schweiz) AG bildet der Retailer m-way ag, der E-Bike Grosshändler Colag AG und die deutsche Handelsfirma Colag E-Mobility GmbH, den in der Schweiz grössten integrierten E-Bike Händler mit über 30 Standorten und 150 Bike begeisterten Mitarbeitenden.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die den Spielraum einer anspruchsvollen Aufgabe kompetent und verantwortungsbewusst zu nutzen weiss und die uns hilft, in den kommenden Jahren eine führende Rolle als umfassender Anbieter für E-Mobilitätslösungen innerhalb der DACH-Region einzunehmen.

Gereift durch Lebens-, Berufs- und Führungserfahrung, überzeugend im Auftritt, klar und gewinnend im täglichen Miteinander? Dann bist du unser neuer Kollege oder unsere neue Kollegin im Head-Office in Zürich Binz.

Wir bewegen uns in einem dynamischen, aufstrebenden Umfeld und entwickeln uns kontinuierlich weiter. Unsere Kunden fordern uns täglich - wir wollen sie begeistern. Als Teil des Leitungsteams und direkt dem Head of Market unterstellt, gestaltest du mit uns die Zukunft der SEMG und wirst dabei von 4 motivierten Kolleginnen und Kollegen unterstützt.

das erwartet dich:

  • Volle Verantwortung für den Kundendienstbereich mit sämtlichen strategischen und operativen Tätigkeiten
  • Verantwortlich für das Qualitätsmanagement sowie die Zufriedenheit unserer Kunden
  • Kontinuierliche Analyse sowie Optimierung der Qualitätsparameter, der Kundenzufriedenheit und der Wirtschaftlichkeit der Service-Abteilung
  • Erhaltung der Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden
  • Sicherstellung der Audit-Punkte (Werkstatt)
  • Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
  • Führungsverantwortung für ein Team von 4 Mitarbeitenden
  • Koordination der Aufgaben innerhalb der Abteilung After Sales & Customer Service
  • Überprüfung Kostenstruktur der Werkstätten
  • Überprüfen der Sicherheitsstandards der Werkstätten (Entsorgung von Akkus etc.)
  • Überprüfung, Auswertung der Gutschriften
  • Überprüfung, Auswertung Umsatz Service vs. Budget
  • Einhaltung bereits bestehender Prozesse und deren Optimierung
  • Umsetzung von Umtausch- Rückrufaktionen von A-Z
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit (Logistik, Marketing, Sales)
  • Sicherstellen einer einwandfreien Werkstatteinrichtung
  • Organisation und Koordination Werkstatt Schulungen (Bosch, Stromer, Shimano etc.)
  • Erarbeiten Schulungsdokumentationen für die Shop Mitarbeiter

dein Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise als Zweiradmechaniker
  • Weiterbildung als Kundenberater
  • Französisch-, und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
  • Kommunikative, selbständige Persönlichkeit mit einem guten Durchsetzungsvermögen sowie
    gewinnendem Auftreten
  • Erfahrung in der Teamführung
  • Affinität zu Marketing Themen
  • Du kennst dich mit E-Bikes und dem dazugehörenden Lifestyle aus
  • Begeisterung für den Bike Lifestyle
  • Sehr strukturierte Arbeitsweise und Erfahrung im Schnittstellenmanagement

unser Angebot:

  • Moderner Arbeitsplatz mitten im aufstrebenden Binz Quartier
  • Grosser Gestaltungsspielraum für Ambitionen, kreative Ideen und deren Umsetzung
  • Kollegiale Teamarbeit in einem internationalen Umfeld, geprägt von Leidenschaft, Vertrauen und einer offenen Unternehmenskultur
  • Attraktiver Arbeitsplatz sowie gute Erreichbarkeit mit den ÖV, oder noch besser erreichbar mit dem E-Bike / Demoflotte jederzeit verfügbar
  • Veloabstellplätze und mehrere Nasszellen für die Erfrischung nach dem Sport

elektrisiert?

Sonja freut sich von dir zu lesen, inkl. deiner Lohnvorstellung, unter jobs@semg.ch

 

 

Arbeitgeber/Firmenname: 
Swiss E-Mobility Group (Schweiz) AG
Arbeitsort: 
Zürich - Binz
Stellenprozent: 
100%